Trocas e Devoluções

 Na Thuzz Store, queremos garantir sua satisfação total com cada compra. Se por algum motivo você precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar de forma simples e rápida. Veja abaixo como funciona nosso processo:

Política de Troca e Devolução

  1. Prazo para Troca ou Devolução

    • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  2. Condições do Produto

    • O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e em sua embalagem original.
    • Roupas íntimas só podem ser trocadas se não tiverem sido usadas, exceto em casos de defeito de fabricação.

  3. Solicitação de Troca ou Devolução

    • Entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [[email protected] ] ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
    • Nossa equipe enviará as instruções detalhadas para o envio do produto de volta.

  4. Custos de Envio

    • Em caso de devolução por arrependimento ou troca por outro tamanho ou cor, o custo do frete de retorno será por conta do cliente.
    • Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o frete será por conta da Thuzz Store.

  5. Reembolso

    • Após o recebimento do produto e confirmação das condições, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
      • Cartão de crédito: o estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, dependendo da administradora do cartão.
      • Boleto bancário ou Pix: o valor será depositado em até 10 dias úteis na conta bancária informada.

  6. Troca de Produto

    • Se você optar por trocar o produto, o novo item será enviado após o recebimento e análise do item original.
    • Caso o produto desejado não esteja disponível, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso.

Produtos com Defeito

  • Todos os produtos passam por uma criteriosa análise de qualidade antes do envio. Se, mesmo assim, você receber um item com defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe para providenciarmos a troca ou reembolso sem custos adicionais.